CRM adalah Integrasi dari strategi penjualan, pemasaran, dan pelayanan yang terkoordinasi, dengan menyediakan pelayanan kepada pelanggan secara real time yang didesain untuk membantu organisasi memaksimalkan interaksinya dengan customers, suppliers, melalui satu atau lebih touchpoints, seperti center, sales person, distributor, kantor cabang, web atau email dengan tujuan mendapatkan customer.
Tahapan-tahapannya…
1) Acquire
Pelanggan baru didapat dengan memberi kemudahan akses informasi, inovasi baru, dan pelayanan yang menarik
2) Enhance
Meningkatkan hubungan dengan pelanggan yang telah ada melalui customer service yang baik, antara lain penerapan cross selling atau up selling
3) Retain
mendapatkan loyalitas pelanggan dengan mendengarkan dan berusaha memenuhi keinginan pelanggan
Keuntungan Bagi Pelanggan
1) Memberikan informasi secara cepat dan memuaskan
2) Mengurangi biaya yang dikeluarkan pelanggan untuk mendapatkan informasi tersebut
3) Menghemat waktu dan energi
4) Memberikan tingkat kepuasan (satisfaction yang tinggi)
Selasa, 02 Desember 2008
Executive Information System
Senior executive di seluruh organisasi memerlukan informasi untuk strategi pengambilan keputusan dan juga untuk meningkatkan kepekaan akan kualitas dari sistem informasi mereka. Kian hari semakin banyak para executive yang mengakses informasi melalui sistem informasi computer dalam sebuah organisasi
Executive information system (EIS) dalam sebuah organisasi memilikki efek yang berbeda-beda. Ada yang berhasi dan ada yang gagal dalam menerapkannya.
Kendati demikian EIS sangatlah diperlukan bagi para executive dan pemegang saham dalam perusahaan untuk mengetahui keadaan perusahan tersebut secara keseluruhan.
Terdapat banyak sistem informasi yang dapat dipergunakan seperti management system information (MIS), decicion support system (DES), executive information system (EIS), dan banyak contoh lainnya yang dapat dipergunkan. Dalam jurnal ini diadakan study mengenai empat organisasi umum yang menggunkan computer dalam pekerjaan sehari-hari mereka.
Current source of executive information
Pada tahun 90 an proses manajemen telah menjadi peka terhadap informasi. Para eksekutif menyadari bahwa konsep dari informasi sebagai sebuah bagian dari organisasi sangatlah penting. Walaupun pada saat itu mereka masih belum terbiasa dengan setting stategi seperti itu. Dari sumber informasi yang masih melauli tulisan tangan, telepon dan meeting kini dapat berganti menjadi email, video conference dan lain sebagainya yang memberikan kita kemudahan dalam berkomunikasi. Karenanya peranan komputer dalam sistem informasi sangatlah berguna.
Executive information system (EIS) dalam sebuah organisasi memilikki efek yang berbeda-beda. Ada yang berhasi dan ada yang gagal dalam menerapkannya.
Kendati demikian EIS sangatlah diperlukan bagi para executive dan pemegang saham dalam perusahaan untuk mengetahui keadaan perusahan tersebut secara keseluruhan.
Terdapat banyak sistem informasi yang dapat dipergunakan seperti management system information (MIS), decicion support system (DES), executive information system (EIS), dan banyak contoh lainnya yang dapat dipergunkan. Dalam jurnal ini diadakan study mengenai empat organisasi umum yang menggunkan computer dalam pekerjaan sehari-hari mereka.
Current source of executive information
Pada tahun 90 an proses manajemen telah menjadi peka terhadap informasi. Para eksekutif menyadari bahwa konsep dari informasi sebagai sebuah bagian dari organisasi sangatlah penting. Walaupun pada saat itu mereka masih belum terbiasa dengan setting stategi seperti itu. Dari sumber informasi yang masih melauli tulisan tangan, telepon dan meeting kini dapat berganti menjadi email, video conference dan lain sebagainya yang memberikan kita kemudahan dalam berkomunikasi. Karenanya peranan komputer dalam sistem informasi sangatlah berguna.
Selasa, 14 Oktober 2008
Barcode
Sejarah Barcode
Pada tahun 1932 Wallace Flint memulai proyeknya di Harvard University untuk memudahkan proses pembelian konsumen dan menemukan punch card
Pada tahun 1948 Bernard Silver, seorang sarjana lulusan Drexel Intitute of Technology di Philadelphia memulai penelitiannya untuk memudahkan pembacaan produk secara otomatis saat pembayaran. Silver bekerjasama dengan Norman Joseph Woodland untuk memudahkan proses tersebut dan akhirnya dapat menemukan pola (barcode).
Setelah itu mulai bermunculan pola-pola barcode yang lainnya dari berbagai versi/
Di awal perkembangannya, penggunaan kode baris dilakukan untuk membantu proses pemeriksaan barang-barang secara otomatis pada supermarket. Tetapi saat ini kode baris sudah banyak digunakan dalam berbagai aplikasi seperti kartu identitas, kartu kredit dan untuk pemeriksaan secara otomatis pada perpustakaan.
Kode baris digambarkan dalam bentuk baris hitam tebal dan tipis yang disusun berderet sejajar horisontal. Untuk membantu pembacaan secara manual dicantumkan juga angka-angka dibawah kode baris tersebut. Angka-angka tersebut tidak mendasari pola kode baris yang tercantum. Ukuran dari kode baris tersebut dapat diperbesar maupun diperkecil dari ukuran nominalnya tanpa tergantung dari mesin yang membaca.
Sabtu, 04 Oktober 2008
Tanggung jawab dan peranan System Analyst
•A. Tanggung jawab utama SA :
1)Mengumpulkan informasi untuk dianalisa dan mengevaluasi system yang sudah ada ataupun usulan proyek baru
2)Meneliti, merencnakan, memasang, menyusun, menangani, memelihara serta meningkatkan system operasi
3)Meneliti, merencanakan, memasang, menyusun, menangani, memelihara serta meningkatkan tampilan (muka) perangkat keras ataupun lunak dengan system operasi. Menganalisa dan mengevaluasi prosedur bisnis serta masalah-masalahnya baik dimasa sekarang ataupun akan datang untuk pemprosesan data
4)Menyediakan flow chart dan diagram tentang detail proses system dan kapasitas system
5)Meneliti dan merekomendasikan peningkatan perangkat keras dan lunak baik dari pembelian dan penggunaan
6)Menangani masalah tentang perangkat keras (hardware) , perangkat lunak (software), serta masalah sambungan (connectivity) termasuk akses dan konfigurasi
7)Memilih prosedur yang sah dan mencari bantuan apabila saat garis pedoman tidak mencukupi, perbedaan yang terlalu jauh terjadi atau pada saat problem yang meningkat tidak dapat diantisipasi
8)Mencatat dan memelihara simpanan di hardware dan software, melisensi server, dan keamanan akses pengguna
•B. Tanggung jawab dan peranan tambahan SA :
1)Membantu perseorangan dari departemen lainnya dalam suatu perusahaan sebagai computer resource
2)Menyediakan on-the-job training untuk pegawai baru departemen dalam sebuah perusahaan
3)Menyediakan sumber informasi orientasi computer ke pegawai baru
•Dengan adanya seorang System Analyst yang handal perusahaan dapat diuntungkan dengan peningkatan dan peranan yang signifikan seperti disebutkan sebelumnya.
Pengetahuan dan kemampuan yang wajib dimiliki SA :
1)Kemampuan standar dalam membaca, menulis dan matematika
2)Pengetahuan tentang hardware, software, system operasi dan konfigurasi konektifitas suatu perusahaan (pada umumnya). Kemampuan untuk menyelidiki dan menganalisa sebuah informasi dan memberikan penyelesaian.
3)Kemampuan untuk merencanakan, menerapkan, mencoba dan menangani masalah sebuah sistem software
4)Pengetahuan tentang bagan alir computer, kode dan logika programming
5)Pengetahuan tentang prosedur keamanan computer dan protocol
1)Mengumpulkan informasi untuk dianalisa dan mengevaluasi system yang sudah ada ataupun usulan proyek baru
2)Meneliti, merencnakan, memasang, menyusun, menangani, memelihara serta meningkatkan system operasi
3)Meneliti, merencanakan, memasang, menyusun, menangani, memelihara serta meningkatkan tampilan (muka) perangkat keras ataupun lunak dengan system operasi. Menganalisa dan mengevaluasi prosedur bisnis serta masalah-masalahnya baik dimasa sekarang ataupun akan datang untuk pemprosesan data
4)Menyediakan flow chart dan diagram tentang detail proses system dan kapasitas system
5)Meneliti dan merekomendasikan peningkatan perangkat keras dan lunak baik dari pembelian dan penggunaan
6)Menangani masalah tentang perangkat keras (hardware) , perangkat lunak (software), serta masalah sambungan (connectivity) termasuk akses dan konfigurasi
7)Memilih prosedur yang sah dan mencari bantuan apabila saat garis pedoman tidak mencukupi, perbedaan yang terlalu jauh terjadi atau pada saat problem yang meningkat tidak dapat diantisipasi
8)Mencatat dan memelihara simpanan di hardware dan software, melisensi server, dan keamanan akses pengguna
•B. Tanggung jawab dan peranan tambahan SA :
1)Membantu perseorangan dari departemen lainnya dalam suatu perusahaan sebagai computer resource
2)Menyediakan on-the-job training untuk pegawai baru departemen dalam sebuah perusahaan
3)Menyediakan sumber informasi orientasi computer ke pegawai baru
•Dengan adanya seorang System Analyst yang handal perusahaan dapat diuntungkan dengan peningkatan dan peranan yang signifikan seperti disebutkan sebelumnya.
Pengetahuan dan kemampuan yang wajib dimiliki SA :
1)Kemampuan standar dalam membaca, menulis dan matematika
2)Pengetahuan tentang hardware, software, system operasi dan konfigurasi konektifitas suatu perusahaan (pada umumnya). Kemampuan untuk menyelidiki dan menganalisa sebuah informasi dan memberikan penyelesaian.
3)Kemampuan untuk merencanakan, menerapkan, mencoba dan menangani masalah sebuah sistem software
4)Pengetahuan tentang bagan alir computer, kode dan logika programming
5)Pengetahuan tentang prosedur keamanan computer dan protocol
Jumat, 26 September 2008
Event TI di Ubaya
Pameran dan Business Industrial Simulation (BIS) 2008 Universitas Surabaya
Pada saat pameran ini, perusahaan PT. “Milik Anda” akan memamerkan produk hasil desain anda dan sekaligus bertransaksi dengan buyer (dari dalam dan luar negeri) serta supplier. Beberapa hal yang perlu diperhatikan dan akan dinilai dalam event ini adalah innovation in marketing, product design dan stan/booth.
Business Industrial Simulation (BIS) 2008: Kamis, 13 November 2008
Perusahaan PT. “Milik Anda” akan berhubungan dengan perusahaan lain, supplier, buyer, bank dan pihak-pihak lain. Perusahaan PT. “Milik Anda” harus melakukan antisipasi terhadap berbagai peristiwa yang terjadi. Keputusan terbaik adalah keputusan yang didasarkan pada data/informasi dan strategi dengan pertimbangan yang lengkap, tepat dan akurat. Penjelasan BIS 2008 adalah sebagai berikut:
Minggu, 21 September 2008
Tentang MIS
Mata Kuliah : Management Information Systems (MIS)
Kode MK : IES310805.
Pengajar : Ir.M.Dachyar,Msc
Buku Referensi: Management Information Systems – Tenth
email : mdachyar@yahoo.com
EditionRaymond McLeod, Jr. University of Texas At AustinGeorge Schell, University of North Carolina at WilmingtonMIS adalah kuliah yang didapat oleh para mahasiswa TI UI semester 5 ini. Kalo dari arti kata Sistem Informasi Manajemen merupakan sistem informasi yang menghasilkan hasil keluaran (output) dengan menggunakan masukan (input) dan berbagai proses yang diperlukan untuk memenuhi tujuan tertentu dalam suatu kegiatan manajemen.Pokoknya kuliah ini sih menurut saya sangat berguna baget deh. Walaupun saya agak2 lemot-lemot dan gaptek dalam masalah komputer,,,.
Tapi saya akan mencoba terus belajar okay. Sampai saat ini sih menurut saya masih asik dan otak saya pun masih sanggup nerima pelajaran ini.smangaattttt.....
Kode MK : IES310805.
Pengajar : Ir.M.Dachyar,Msc
Buku Referensi: Management Information Systems – Tenth
email : mdachyar@yahoo.com
EditionRaymond McLeod, Jr. University of Texas At AustinGeorge Schell, University of North Carolina at WilmingtonMIS adalah kuliah yang didapat oleh para mahasiswa TI UI semester 5 ini. Kalo dari arti kata Sistem Informasi Manajemen merupakan sistem informasi yang menghasilkan hasil keluaran (output) dengan menggunakan masukan (input) dan berbagai proses yang diperlukan untuk memenuhi tujuan tertentu dalam suatu kegiatan manajemen.Pokoknya kuliah ini sih menurut saya sangat berguna baget deh. Walaupun saya agak2 lemot-lemot dan gaptek dalam masalah komputer,,,.
Tapi saya akan mencoba terus belajar okay. Sampai saat ini sih menurut saya masih asik dan otak saya pun masih sanggup nerima pelajaran ini.smangaattttt.....
Electronic Data Interchange? What's that?
Electronic Data Interchage : Pada Red Oak E-Commerce, Inc
— Electronic Data Interchange merupakan salah satu sistem yang dipakai antar perusahaan untuk data pengiriman.
— Sejak berdirinya pada tahun 2002, ROE Solutions, Inc telah menstrategikan posisinya sebagai pendahulu EDI dalam dunia bisnis servis dalam dunia bisnis dan pemasaran.
— Dalam jangka waktu dua tahun, ROES, Inc telah tumbuh pesat dan telah memiliki lebiih dari 80 klien besar.
— Dengan website E- commerce nya workcomp.net, ROES, Inc mengalami kemajuan berkat adanya Electronic Data Interchange ( EDI ).
— Terdapat kurang lebih 29 kasus yang dapat diselesaikan dengan mudah berkat adanya EDI
— Denda dan penalti pun dikenakan bagi perusahaan yang tidak memberikan data mengenai pengiriman barang mereka.Karenanya sekarang mereka beralih ke EDI.
— Ada pula laporan mengenai ketidakcocokan barang yang dapat dengan mudah diketahui berkat adanya EDI.
— EDI pun digunakan untuk peningkatan kualitas dan efektifitas dalam kelancaran perbisnisan.
— Selain itu EDI juga digunakan untuk mempermudah arus pengiriman barang atau administrasi pengiriman barang
— Electronic Data Interchange merupakan salah satu sistem yang dipakai antar perusahaan untuk data pengiriman.
— Sejak berdirinya pada tahun 2002, ROE Solutions, Inc telah menstrategikan posisinya sebagai pendahulu EDI dalam dunia bisnis servis dalam dunia bisnis dan pemasaran.
— Dalam jangka waktu dua tahun, ROES, Inc telah tumbuh pesat dan telah memiliki lebiih dari 80 klien besar.
— Dengan website E- commerce nya workcomp.net, ROES, Inc mengalami kemajuan berkat adanya Electronic Data Interchange ( EDI ).
— Terdapat kurang lebih 29 kasus yang dapat diselesaikan dengan mudah berkat adanya EDI
— Denda dan penalti pun dikenakan bagi perusahaan yang tidak memberikan data mengenai pengiriman barang mereka.Karenanya sekarang mereka beralih ke EDI.
— Ada pula laporan mengenai ketidakcocokan barang yang dapat dengan mudah diketahui berkat adanya EDI.
— EDI pun digunakan untuk peningkatan kualitas dan efektifitas dalam kelancaran perbisnisan.
— Selain itu EDI juga digunakan untuk mempermudah arus pengiriman barang atau administrasi pengiriman barang
Electronic Commerce?
Electronic Commerce : Business to Business
— Adalah Salah satu perusahaan yang telah menerapkan sistem Electronic Commerce ( jaringan informasi yang digunakan untuk proses bisnis ) dengan metode Business to Business ( perusahaan ke perusahaan ) adalah Alliant dengan Premier.
— Dengan alamat website: Alliant-link.com™
— E Commerce Alliant dengan Premier ini dimulai sekitar tahun 1997
— Alliant Food adalah perusahaan yang bergerak dibidang penyediaan makanan
— E commerce untuk produk makanan ini sudah memiliki 1100 member dari Premier dengan pilihan produk dari Alliant sebanyak 100.000
— Produk yang ditawarkan Alliant mulai dari bahan-bahan segar hasil bumi, produk-produk toko ( makanan jadi ), daging segar sampai barang-barang persediaan lainnya .
— Alliant mempunyai 39 pasar dengan sebagian pasarnya memiliki beberapa pusat distribusi ( cabang ).
Keuntungan EC bagi pelanggan :
— Harga barang yang ditawarkan jauh lebih murah dibandingkan harga yang dijual di toko.
— Mempermudah menemukan atau mencari produk makanan yang ingin dibelanjakan.
— Dapat memesan langsung bahan makanan yang diinginkan.
— Dapat mengetahui ketersediaan produk ( stock produk ).
— Mendapatkan konfirmasi pengiriman barang yang dipesan dengan segera.
— Adalah Salah satu perusahaan yang telah menerapkan sistem Electronic Commerce ( jaringan informasi yang digunakan untuk proses bisnis ) dengan metode Business to Business ( perusahaan ke perusahaan ) adalah Alliant dengan Premier.
— Dengan alamat website: Alliant-link.com™
— E Commerce Alliant dengan Premier ini dimulai sekitar tahun 1997
— Alliant Food adalah perusahaan yang bergerak dibidang penyediaan makanan
— E commerce untuk produk makanan ini sudah memiliki 1100 member dari Premier dengan pilihan produk dari Alliant sebanyak 100.000
— Produk yang ditawarkan Alliant mulai dari bahan-bahan segar hasil bumi, produk-produk toko ( makanan jadi ), daging segar sampai barang-barang persediaan lainnya .
— Alliant mempunyai 39 pasar dengan sebagian pasarnya memiliki beberapa pusat distribusi ( cabang ).
Keuntungan EC bagi pelanggan :
— Harga barang yang ditawarkan jauh lebih murah dibandingkan harga yang dijual di toko.
— Mempermudah menemukan atau mencari produk makanan yang ingin dibelanjakan.
— Dapat memesan langsung bahan makanan yang diinginkan.
— Dapat mengetahui ketersediaan produk ( stock produk ).
— Mendapatkan konfirmasi pengiriman barang yang dipesan dengan segera.
Selasa, 16 September 2008
All about KM.....
Knowledge Management (KM) adalah suatu cara atau alat yang digunakan oleh suatu organisasi untuk mengumpulkan, meganalisa, menyimpan dan menyebarkan informasi atau pengetahuannya.
Selain berguna untuk menyebarkan informasi, KM juga digunakan untuk pengoptimalan sumber informasi yang bersumber dari internal suatu organisasi ataupun informasi yang bersumber dari luar suatu organisasi (ekstern).
British petroleum (BP) adalah salah satu contoh perusahaan (organisasi) yang telah menerapkan knowledge management untuk meningkatkan profit mereka.
Karenanya bila ingin menyaingi kompetitor-kompetitor yang ada BP harus memiliki jaringan informasi yang lebih luas dan lebih cepat dari kompetitornya. Karenanya KM sangatlah diperlukan untuk meningkatkan pendapatan perusahaan.
Selain itu KM pada perusahaan British Petroleum juga digunakan untuk meningkatkan kinerja perusahaan baik dari sektor input dan output .
Selain berguna untuk menyebarkan informasi, KM juga digunakan untuk pengoptimalan sumber informasi yang bersumber dari internal suatu organisasi ataupun informasi yang bersumber dari luar suatu organisasi (ekstern).
British petroleum (BP) adalah salah satu contoh perusahaan (organisasi) yang telah menerapkan knowledge management untuk meningkatkan profit mereka.
Karenanya bila ingin menyaingi kompetitor-kompetitor yang ada BP harus memiliki jaringan informasi yang lebih luas dan lebih cepat dari kompetitornya. Karenanya KM sangatlah diperlukan untuk meningkatkan pendapatan perusahaan.
Selain itu KM pada perusahaan British Petroleum juga digunakan untuk meningkatkan kinerja perusahaan baik dari sektor input dan output .
IT versus IS
Sistem informasi merupakan kesatuan elemen-elemen yang saling berinteraksi secara sistematis dan teratur untuk menciptakan dan membentuk aliran informasi yang akan mendukung pembuatan keputusan dan melakukan kontrol terhadap jalannya suatu organisasi/institusi. Teknologi informasi adalah segala bentuk teknologi yang diterapkan untuk memproses dan mengirimkan informasi dalam bentuk elektronis.
Pemanfaatan sistem dan teknologi informasi tersebut mencakup 2 aktivitas yang berkaitan yaitu :
1. pengolahan data, pengelolaan informasi, sistem manajemen dan proses kerja secara elektronis;
2.pemanfaatan kemajuan teknologi informasi agar layanan publik dapat diakses secara mudah dan murah oleh masyarakat di seluruh wilayah negara.
Sebagai contoh penerapan nya :
Dimulai pada tahun 2000. Pada saat itu Kalbe Farma membangun Citrix technology untuk menunjang pengembangan aplikasi finansial untuk devisi pemasaran dan salah satu dari pabrik yang ada. Pada tahun 2001 Kalbe menggunakan Citrix untuk mengembangkan sistem ERP pada industrinya yang disebut Protean. Software ini memerlukan spesifikasi hardware dan teknologi yang sangat khusus, yang membuat Kalbe Farma harus menggantikan semua server dan PC yang sudah ada. Akan tetapi karena Kalbe Farma menggunakan Citrix® MetaFrame® Presentation Server, perusahaan dapat mempertahankan arsitektur IT yang sudah ada. Selain itu sistem juga menyediakan para karyawan dari kantor pemasaran dan pabrik di seluruh Cabang di berbagai wilayah untuk mengakses dari jauh aplikasi yang digunakan oleh perusahaan.
Pemanfaatan sistem dan teknologi informasi tersebut mencakup 2 aktivitas yang berkaitan yaitu :
1. pengolahan data, pengelolaan informasi, sistem manajemen dan proses kerja secara elektronis;
2.pemanfaatan kemajuan teknologi informasi agar layanan publik dapat diakses secara mudah dan murah oleh masyarakat di seluruh wilayah negara.
Sebagai contoh penerapan nya :
Dimulai pada tahun 2000. Pada saat itu Kalbe Farma membangun Citrix technology untuk menunjang pengembangan aplikasi finansial untuk devisi pemasaran dan salah satu dari pabrik yang ada. Pada tahun 2001 Kalbe menggunakan Citrix untuk mengembangkan sistem ERP pada industrinya yang disebut Protean. Software ini memerlukan spesifikasi hardware dan teknologi yang sangat khusus, yang membuat Kalbe Farma harus menggantikan semua server dan PC yang sudah ada. Akan tetapi karena Kalbe Farma menggunakan Citrix® MetaFrame® Presentation Server, perusahaan dapat mempertahankan arsitektur IT yang sudah ada. Selain itu sistem juga menyediakan para karyawan dari kantor pemasaran dan pabrik di seluruh Cabang di berbagai wilayah untuk mengakses dari jauh aplikasi yang digunakan oleh perusahaan.
Langganan:
Postingan (Atom)
.jpg)